Ångerrätt & Returpolicy

Returpolicy

Vi vill göra det så enkelt som möjligt för dig. Du har 30 dagar på dig att begära en retur eller återbetalning från det att du mottog artikeln, och du behöver i normalfallet inte skicka tillbaka varan.

Så går det till:

  1. Kontakta oss på kundservice@sylro.se med ditt ordernummer och anledning till returen
  2. Vid behov ber vi dig skicka ett foto på artikeln som bekräftelse på dess skick
  3. Vi meddelar dig inom 2 arbetsdagar om återbetalningen är godkänd
  4. Du behöver inte skicka tillbaka artikeln — spara den, ge bort den eller kasta den, det är upp till dig

Vi förbehåller oss rätten att i undantagsfall begära en fysisk retur. Om detta krävs meddelar vi dig ett specifikt returadress samt instruktioner. Artiklar som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts och godkänts accepteras inte.

Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på kundservice@sylro.se.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur

Vissa typer av artiklar kan inte återbetalas inom ramen för vår 30-dagars policy, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter) som brutits eller använts. Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Rea-artiklar och presentkort: Rea-artiklar omfattas inte av vår utökade 30-dagars policy ovan, men din lagstadgade 14-dagars ångerrätt enligt avsnittet nedan gäller fortfarande fullt ut för rea-artiklar. Presentkort kan inte återbetalas eller ångras.

Byten

Vill du byta din artikel mot en annan? Kontakta oss på kundservice@sylro.se — när din återbetalning är godkänd kan du enkelt beställa den nya artikeln separat.

Ångerrätt på 14 dagar i EU

Utöver vår 30-dagars returpolicy har du, om varan levereras inom EU, en lagstadgad ångerrätt: du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange något skäl. Denna rätt begränsas inte av något av ovanstående villkor och gäller även för rea-artiklar.

För att utöva din ångerrätt räcker det att du skickar ett klart och tydligt meddelande till kundservice@sylro.se inom 14 dagar från mottagandet. Du kan till exempel använda följande formulering:

"Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande vara/varor: [produktnamn], beställningsnummer: [ordernummer], beställt/mottaget den: [datum]. Namn: [ditt namn]."

Återbetalningar

Eftersom ingen fysisk retur krävs i normalfallet, återbetalar vi hela beloppet inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt din anmälan — du behöver alltså inte vänta tills en vara är "mottagen i retur". Återbetalningen görs automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Det kan ta ytterligare någon dag innan din bank eller ditt kreditkortsföretag har behandlat återbetalningen så att den syns på ditt konto. Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning, kontakta oss på kundservice@sylro.se.